Cam kết chất lượng và bảo hành

VCN Group luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách Cam kết Chất lượng & Bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm và uy tín của VCN Group trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do VCN Group cung cấp.

1. Cam kết về chất lượng dịch vụ

VCN Group cam kết:

• Thực hiện dịch vụ đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng

• Tuân thủ quy trình làm việc và tiêu chuẩn vệ sinh của công ty

• Sử dụng nhân sự đã được đào tạo, trang thiết bị và dụng cụ phù hợp với từng hạng mục

• Đảm bảo khu vực thi công sạch sẽ, gọn gàng và an toàn sau khi hoàn thành

• Tôn trọng tài sản, không gian và thông tin của khách hàng

2. Tiêu chí đánh giá chất lượng

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên:

• Mức độ hoàn thành các hạng mục theo thỏa thuận

• Độ sạch sẽ, ngăn nắp của khu vực vệ sinh

• Việc đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng (nếu có)

• Kết quả nghiệm thu giữa VCN Group và khách hàng sau khi hoàn thành dịch vụ

3. Chính sách bảo hành dịch vụ

VCN Group áp dụng chính sách bảo hành đối với các trường hợp dịch vụ chưa đạt yêu cầu theo phạm vi đã cam kết.

Trong thời gian bảo hành:

• Khách hàng có thể phản hồi các hạng mục chưa đạt yêu cầu

• VCN Group sẽ kiểm tra và xử lý, làm lại hoặc bổ sung các hạng mục liên quan (nếu thuộc trách nhiệm của VCN Group)

• Việc bảo hành được thực hiện không phát sinh thêm chi phí đối với khách hàng

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thỏa thuận tùy theo từng loại dịch vụ hoặc ghi rõ trong hợp đồng/báo giá (nếu có).

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi phạm vi công việc so với thỏa thuận ban đầu

• Khu vực đã được khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp sau khi bàn giao

• Các yếu tố khách quan như thời tiết, môi trường, điều kiện sử dụng gây ảnh hưởng đến kết quả vệ sinh

• Các hạng mục không nằm trong phạm vi dịch vụ đã ký kết

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi có phản hồi liên quan đến chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ VCN Group qua hotline, email hoặc các kênh chính thức

2. Cung cấp thông tin về dịch vụ và hạng mục cần kiểm tra

3. VCN Group xác nhận thông tin và sắp xếp kiểm tra thực tế

4. Thực hiện bảo hành hoặc xử lý theo đúng cam kết

VCN Group cam kết tiếp nhận và xử lý phản hồi nhanh chóng, thiện chí và minh bạch.

6. Cam kết đồng hành lâu dài

VCN Group không chỉ cung cấp dịch vụ vệ sinh mà còn mong muốn trở thành đối tác lâu dài của khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến cam kết chất lượng và bảo hành dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• VCN Group luôn đặt an toàn lao động, sức khỏe con người và bảo vệ môi trường (HSE) là yếu tố ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động cung cấp dịch vụ. Chính sách An toàn lao động (HSE) được xây dựng nhằm đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân sự, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro cho khách hàng và tài sản liên quan.

  Chính sách này áp dụng cho toàn bộ nhân sự, đối tác và các hoạt động dịch vụ do VCN Group triển khai.

  ---

  1. Mục tiêu của chính sách HSE

• Đảm bảo an toàn cho người lao động trong quá trình làm việc

• Bảo vệ sức khỏe nhân sự, khách hàng và cộng đồng

• Hạn chế rủi ro, tai nạn lao động và sự cố phát sinh

• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến an toàn lao động và vệ sinh môi trường

• ---

  2. Nguyên tắc an toàn lao động

  VCN Group thực hiện các nguyên tắc an toàn sau:

• An toàn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động

• Phòng ngừa rủi ro hơn xử lý sự cố

• Nhân sự chỉ được làm việc khi đã được đào tạo và hướng dẫn an toàn

• Tuân thủ nghiêm túc quy trình làm việc và quy định tại địa điểm thi công

• ---

  3. Trang bị bảo hộ lao động

  Nhân sự của VCN Group được trang bị đầy đủ các thiết bị bảo hộ phù hợp với từng công việc, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đồng phục lao động

• Găng tay, khẩu trang, giày chống trượt

• Dụng cụ bảo hộ khi làm việc trên cao hoặc khu vực đặc thù

• Biển cảnh báo, rào chắn an toàn tại khu vực thi công (khi cần)

• ---

  4. Đào tạo và hướng dẫn an toàn

  VCN Group tổ chức đào tạo và hướng dẫn an toàn lao động cho nhân sự trước khi làm việc, bao gồm:

• Quy trình làm việc an toàn

• Cách sử dụng máy móc, thiết bị và hóa chất vệ sinh

• Nhận diện rủi ro và biện pháp phòng tránh

• Quy trình xử lý tình huống khẩn cấp

• Nhân sự không đủ điều kiện an toàn sẽ không được bố trí làm việc.

  ---

  5. An toàn trong quá trình thi công

  Trong quá trình cung cấp dịch vụ, VCN Group cam kết:

• Thực hiện đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận

• Đảm bảo an toàn cho người và tài sản tại khu vực làm việc

• Hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của khách hàng

• Tuân thủ các quy định an toàn riêng của nhà máy, tòa nhà hoặc khu vực thi công

• ---

  6. Quản lý hóa chất và môi trường

• Sử dụng hóa chất vệ sinh phù hợp với từng bề mặt và mục đích sử dụng

• Ưu tiên các sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường

• Tuân thủ quy định về bảo quản, sử dụng và xử lý hóa chất

• Thu gom rác thải đúng nơi quy định, giữ gìn vệ sinh chung sau thi công

• ---

  7. Xử lý sự cố và tai nạn lao động

  Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc tai nạn lao động:

• VCN Group sẽ ngừng công việc ngay lập tức để đảm bảo an toàn

• Thực hiện các biện pháp sơ cứu và xử lý kịp thời

• Thông báo và phối hợp với khách hàng để giải quyết sự việc

• Rút kinh nghiệm và cải thiện quy trình nhằm ngăn ngừa sự cố tái diễn

• ---

  8. Trách nhiệm của nhân sự và đối tác

• Nhân sự VCN Group có trách nhiệm tuân thủ nghiêm túc chính sách HSE

• Chủ động báo cáo các nguy cơ mất an toàn

• Đối tác và bên liên quan cần phối hợp và tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình làm việc chung

• ---

  9. Cam kết của VCN Group

  VCN Group cam kết:

• Thực hiện nghiêm túc chính sách An toàn lao động (HSE)

• Không đánh đổi an toàn để lấy tiến độ hoặc chi phí

• Không ngừng cải tiến công tác an toàn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

• Đồng hành cùng khách hàng trong việc xây dựng môi trường làm việc an toàn và bền vững

• ---

  10. Thông tin liên hệ

  Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách An toàn lao động (HSE), vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC MỘC LAM
• Mã số thuế: 0110294842
• Địa chỉ: Số nhà 51, tổ 41, Tập Thể Cục Đối Ngoại Bộ Quốc Phòng, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0976974695
• Khiếu nại: 0876017979
• Tuyển dụng: 0925389595
• Email: vcngroup.com.vn@gmail.com
• Website: vcngroup.com.vn