Quy Trình Dịch Vụ Và Nghiệm Thu

VCN Group xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ và nghiệm thu theo tiêu chí rõ ràng – chuyên nghiệp – dễ kiểm soát, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong suốt quá trình hợp tác.

Quy trình này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do VCN Group cung cấp, bao gồm vệ sinh công nghiệp, vệ sinh nhà xưởng, vệ sinh nhà cửa và giúp việc theo giờ.

1. Tiếp nhận thông tin và nhu cầu khách hàng

VCN Group tiếp nhận yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh chính thức như website, hotline, email hoặc Zalo.
Thông tin tiếp nhận bao gồm:

• Loại hình dịch vụ

• Địa điểm thực hiện

• Thời gian dự kiến

• Yêu cầu cụ thể của khách hàng (nếu có)

Sau khi tiếp nhận, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và tư vấn sơ bộ.

2. Khảo sát thực tế và tư vấn giải pháp

Đối với các dịch vụ cần đánh giá trực tiếp (vệ sinh công nghiệp, nhà xưởng, công trình…), VCN Group sẽ tiến hành khảo sát thực tế tại địa điểm làm việc.

Nội dung khảo sát bao gồm:

• Diện tích và mức độ cần vệ sinh

• Tình trạng bề mặt, thiết bị, không gian

• Điều kiện thi công (thời gian, nguồn điện, nước, an toàn)

Dựa trên kết quả khảo sát, VCN Group tư vấn phương án thực hiện phù hợp và tối ưu.

3. Báo giá và xác nhận dịch vụ

Sau khi khảo sát hoặc thống nhất yêu cầu, VCN Group gửi báo giá chi tiết cho khách hàng.
Báo giá thể hiện rõ:

• Phạm vi công việc

• Thời gian thực hiện

• Chi phí dịch vụ

• Các điều kiện liên quan (nếu có)

Dịch vụ chỉ được triển khai khi khách hàng đã xác nhận báo giá hoặc ký kết hợp đồng.

4. Triển khai dịch vụ

VCN Group bố trí nhân sự, thiết bị và vật tư theo đúng kế hoạch đã thống nhất.
Trong quá trình thực hiện:

• Nhân viên tuân thủ quy trình làm việc và an toàn

• Đảm bảo không làm ảnh hưởng đến tài sản và hoạt động của khách hàng

• Thực hiện đúng phạm vi công việc đã cam kết

5. Kiểm tra và nghiệm thu

Sau khi hoàn thành công việc, VCN Group phối hợp cùng khách hàng tiến hành kiểm tra và nghiệm thu.

Nghiệm thu được thực hiện dựa trên:

• Phạm vi công việc đã thỏa thuận

• Mức độ sạch sẽ và hoàn thiện

• Các yêu cầu đặc thù của khách hàng (nếu có)

Trường hợp có hạng mục chưa đạt yêu cầu, VCN Group sẽ tiếp nhận phản hồi và xử lý theo cam kết chất lượng.

6. Bàn giao và thanh toán

Sau khi nghiệm thu đạt yêu cầu:

• VCN Group bàn giao khu vực đã hoàn thành

• Khách hàng thực hiện thanh toán theo thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng

• Hai bên kết thúc dịch vụ hoặc tiếp tục triển khai theo hợp đồng dài hạn (nếu có)

7. Cam kết của VCN Group

VCN Group cam kết:

• Thực hiện dịch vụ đúng quy trình đã công bố

• Minh bạch trong báo giá, phạm vi công việc và nghiệm thu

• Luôn lắng nghe và xử lý phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc

• Không ngừng cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến quy trình dịch vụ và nghiệm thu, khách hàng vui lòng liên hệ:

• VCN Group luôn đặt an toàn lao động, sức khỏe con người và bảo vệ môi trường (HSE) là yếu tố ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động cung cấp dịch vụ. Chính sách An toàn lao động (HSE) được xây dựng nhằm đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân sự, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro cho khách hàng và tài sản liên quan.

  Chính sách này áp dụng cho toàn bộ nhân sự, đối tác và các hoạt động dịch vụ do VCN Group triển khai.

  ---

  1. Mục tiêu của chính sách HSE

• Đảm bảo an toàn cho người lao động trong quá trình làm việc

• Bảo vệ sức khỏe nhân sự, khách hàng và cộng đồng

• Hạn chế rủi ro, tai nạn lao động và sự cố phát sinh

• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến an toàn lao động và vệ sinh môi trường

• ---

  2. Nguyên tắc an toàn lao động

  VCN Group thực hiện các nguyên tắc an toàn sau:

• An toàn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động

• Phòng ngừa rủi ro hơn xử lý sự cố

• Nhân sự chỉ được làm việc khi đã được đào tạo và hướng dẫn an toàn

• Tuân thủ nghiêm túc quy trình làm việc và quy định tại địa điểm thi công

• ---

  3. Trang bị bảo hộ lao động

  Nhân sự của VCN Group được trang bị đầy đủ các thiết bị bảo hộ phù hợp với từng công việc, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đồng phục lao động

• Găng tay, khẩu trang, giày chống trượt

• Dụng cụ bảo hộ khi làm việc trên cao hoặc khu vực đặc thù

• Biển cảnh báo, rào chắn an toàn tại khu vực thi công (khi cần)

• ---

  4. Đào tạo và hướng dẫn an toàn

  VCN Group tổ chức đào tạo và hướng dẫn an toàn lao động cho nhân sự trước khi làm việc, bao gồm:

• Quy trình làm việc an toàn

• Cách sử dụng máy móc, thiết bị và hóa chất vệ sinh

• Nhận diện rủi ro và biện pháp phòng tránh

• Quy trình xử lý tình huống khẩn cấp

• Nhân sự không đủ điều kiện an toàn sẽ không được bố trí làm việc.

  ---

  5. An toàn trong quá trình thi công

  Trong quá trình cung cấp dịch vụ, VCN Group cam kết:

• Thực hiện đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận

• Đảm bảo an toàn cho người và tài sản tại khu vực làm việc

• Hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của khách hàng

• Tuân thủ các quy định an toàn riêng của nhà máy, tòa nhà hoặc khu vực thi công

• ---

  6. Quản lý hóa chất và môi trường

• Sử dụng hóa chất vệ sinh phù hợp với từng bề mặt và mục đích sử dụng

• Ưu tiên các sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường

• Tuân thủ quy định về bảo quản, sử dụng và xử lý hóa chất

• Thu gom rác thải đúng nơi quy định, giữ gìn vệ sinh chung sau thi công

• ---

  7. Xử lý sự cố và tai nạn lao động

  Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc tai nạn lao động:

• VCN Group sẽ ngừng công việc ngay lập tức để đảm bảo an toàn

• Thực hiện các biện pháp sơ cứu và xử lý kịp thời

• Thông báo và phối hợp với khách hàng để giải quyết sự việc

• Rút kinh nghiệm và cải thiện quy trình nhằm ngăn ngừa sự cố tái diễn

• ---

  8. Trách nhiệm của nhân sự và đối tác

• Nhân sự VCN Group có trách nhiệm tuân thủ nghiêm túc chính sách HSE

• Chủ động báo cáo các nguy cơ mất an toàn

• Đối tác và bên liên quan cần phối hợp và tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình làm việc chung

• ---

  9. Cam kết của VCN Group

  VCN Group cam kết:

• Thực hiện nghiêm túc chính sách An toàn lao động (HSE)

• Không đánh đổi an toàn để lấy tiến độ hoặc chi phí

• Không ngừng cải tiến công tác an toàn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

• Đồng hành cùng khách hàng trong việc xây dựng môi trường làm việc an toàn và bền vững

• ---

  10. Thông tin liên hệ

  Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách An toàn lao động (HSE), vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC MỘC LAM
• Mã số thuế: 0110294842
• Địa chỉ: Số nhà 51, tổ 41, Tập Thể Cục Đối Ngoại Bộ Quốc Phòng, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0976974695
• Khiếu nại: 0876017979
• Tuyển dụng: 0925389595
• Email: vcngroup.com.vn@gmail.com
• Website: vcngroup.com.vn